Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktör för serviceverksamhet
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Direktör för serviceverksamhet som ska leda och utveckla vår serviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Rollen innebär strategiskt ansvar för planering, implementering och förbättring av serviceprocesser samt ledning av team för att uppnå företagets mål. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att koordinera resurser och säkerställa att serviceleveranser uppfyller kvalitetsstandarder och kundförväntningar. En viktig del av tjänsten är att analysera verksamhetens prestationer och identifiera möjligheter till förbättringar och innovation. Vi värdesätter en ledare med stark kommunikativ förmåga, erfarenhet av förändringsledning och förmåga att motivera och utveckla medarbetare. Om du är resultatinriktad och har en passion för service och kundrelationer, är detta en utmärkt möjlighet för dig att göra skillnad i vår organisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka serviceverksamhetens dagliga drift.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra servicekvalitet och effektivitet.
- Säkerställa att kundernas behov och förväntningar möts och överträffas.
- Hantera och coacha teammedlemmar för att främja en positiv arbetsmiljö.
- Analysera verksamhetsdata för att identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera resurser och processer.
- Utveckla och följa upp budgetar och kostnadskontroller.
- Implementera och följa upp kvalitets- och säkerhetsstandarder.
- Rapportera till ledningen om verksamhetens prestationer och utmaningar.
- Driva förändringsinitiativ och innovation inom serviceverksamheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom service eller operations.
- Stark förmåga att leda och motivera team.
- God analytisk förmåga och erfarenhet av verksamhetsutveckling.
- Utpräglad kundfokus och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av budgetansvar och ekonomisk uppföljning.
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Erfarenhet av förändringsledning och projektledning.
- Kunskap om relevanta IT-system och verktyg för servicehantering.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva din ledarstil?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Kan du ge exempel på hur du har hanterat en svår personalfråga?
- Hur arbetar du med budget och kostnadskontroll?
- Vilka erfarenheter har du av att implementera nya processer?
- Hur säkerställer du att ditt team når sina mål?
- Hur hanterar du förändringar i en organisation?
- Vilka IT-verktyg är du van vid att använda i serviceverksamhet?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en verksamhets resultat?
